FAQ
Informations sur l'expédition
Nous utilisons UPS comme transporteur standard pour les expéditions nationales. Pour les commandes internationales, nous proposons l'expédition via DHL ET FEDEX avec des options standard et express.
Chaque colis est pesé et tarifé selon les standards du transporteur. Cependant, nous facturons des frais d'expédition forfaitaires et couvrons tous les coûts supplémentaires.
Tous les colis sont assurés. Si votre colis est perdu, veuillez d'abord contacter la compagnie de transport. Ils nous contacteront ensuite pour nous aider à récupérer votre envoi ou à traiter un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, mais nous vous aiderons à les récupérer si les mesures appropriées sont prises.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales – seules les adresses résidentielles et commerciales sont acceptées. Les commandes avec une boîte postale dans l'adresse d'expédition ou de livraison seront automatiquement expédiées via USPS avec des délais d'expédition plus longs.
NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER
Conditions générales et politique d'expédition
En achetant chez MSXLA, vous acceptez les conditions suivantes :
- Votre commande sera expédiée à l'adresse fournie lors du paiement, en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, car les modifications ne peuvent être effectuées que dans certaines situations.
- Les délais d'expédition estimés dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée et ne tiennent pas compte des retards potentiels causés par les fournisseurs, les services d'expédition ou les perturbations météorologiques.
Commandes de production et commandes personnalisées
- Tous les produits MSXLA sont soit personnalisés, soit fabriqués exclusivement pour notre marque.
- Certains articles peuvent nécessiter des temps de production plus longs que d'autres.
- Si vous demandez un article personnalisé, une commande ne sera envoyée que si elle est approuvée. En raison du volume élevé de commandes, certaines demandes peuvent ne pas être accordées.
- Si vous ne recevez pas de mise à jour de commande, vous avez la possibilité d'annuler votre demande.
Merci de votre soutien et de votre compréhension !
Délais de traitement des vêtements
Nous sommes une entreprise qui crée et fabrique à la main toutes nos créations EXCLUSIVES uniques. Comme chaque article vestimentaire est fabriqué à la main, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition, sauf indication contraire dans la description de l'article. Les articles étiquetés comme prêts à être expédiés seront expédiés immédiatement. Si une commande est combinée avec un article en précommande, la commande complète sera expédiée 4 à 6 semaines plus tard.
Délais de traitement des précommandes de chaussures
Conditions générales
Veuillez examiner attentivement la description de l'article pour connaître les délais d'arrivée approximatifs de l'expédition et les détails spécifiques de la précommande.
- Les articles en précommande ne sont pas éligibles pour l'expédition rapide ou express. Veuillez en tenir compte lors de votre achat.
- Le délai de précommande de 4 à 6 semaines permet l'achat des matériaux et la construction de votre article. En raison des pics actuels de tarifs, nous importons tous nos matériaux par voie maritime afin de maintenir nos prix justes et accessibles pour nos clients. Ce délai nous permet de recevoir les matériaux et d'avoir le temps de construire votre article.
Merci de votre patience et de votre compréhension !
Les articles du MSXLA Marketplace sont expédiés immédiatement.
En cas de retard indépendant de notre volonté, nous proposons une compensation. N'hésitez pas à nous contacter via nos lignes téléphoniques pour des mises à jour, et assurez-vous de vérifier votre e-mail pour les notifications d'expédition.
Merci de votre patience et de votre soutien !
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Une fois que votre commande a terminé son délai de traitement (le cas échéant), les délais d'expédition estimés et les prix sont les suivants :
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ÉCONOMIE (SIGNATURE REQUISE au-delà de 50 $) |
5-8 JOURS OUVRABLES | 9,99 $ |
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STANDARD UPS SAVER (SIGNATURE REQUISE) |
2 JOURS OUVRABLES | 16,99 $ |
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EXPRESS (SIGNATURE REQUISE) |
UNE NUIT - 1 JOUR OUVRABLE | 36,00 $ |
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INTERNATIONAL (SIGNATURE REQUISE) |
7-10 JOURS | 36,00 $ |
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EXPRESS INTERNATIONAL (SIGNATURE REQUISE) |
2 JOURS |
68,00 $ |
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RETRAIT (VÉRIFICATION ÉLECTRONIQUE) |
DISPONIBLE | 0,00 |
Politique sur les commandes urgentes et les soldes/promotions
Si vous avez besoin d'un article immédiatement ou à une date précise, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ou vous informer si cela n'est pas possible.
Politique des soldes et promotions :
- Pendant les soldes et les promotions, les articles sont non remboursables.
- Les articles non personnalisables sont vendus tels quels et ne peuvent pas être modifiés.
Merci de votre compréhension et de votre coopération !
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Conditions de remboursement et de retour
- Aucun remboursement sur les articles en solde.
- Aucun remboursement sur les articles portés.
- Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison pour inspecter votre article et demander un échange.
- Aucun remboursement tant que les commandes sont en transit.
- Les remboursements sont accordés au cas par cas. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant votre problème.
- Si l'article est endommagé, veuillez le conserver et si le stock est disponible, nous le réexpédierons. Si l'article n'est pas disponible, nous vous rembourserons.
- Les remboursements prennent normalement 1 à 2 jours ouvrables.
Pour toute question, veuillez nous contacter au :
904-412-0553
Merci de votre compréhension !
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande a pu être annulée pour l'une des raisons suivantes :
- Activité frauduleuse détectée.
- Informations de paiement incorrectes ou adresse fournie.
- Tentatives infructueuses de vous joindre.
- L'article peut être sur-vendu.
- Manque de matériaux
En cas d'articles sur-vendus, nous émettrons un remboursement ainsi qu'un crédit de 20 % pour racheter l'article lorsqu'il sera réapprovisionné, fourni sous forme de carte-cadeau.
Merci de votre compréhension.
Politique concernant les rétrofacturations frauduleuses
Nous n'autorisons en aucun cas les rétrofacturations frauduleuses.
Toutes les commandes de plus de 50 $ nécessitent désormais une signature à la livraison. Une fois que vous avez signé pour le colis, vous reconnaissez la réception et êtes responsable de l'article.
Si vous déposez une rétrofacturation après avoir reçu le colis, nous engagerons des poursuites judiciaires. Oui, cela s'applique à tous les articles, y compris les vêtements.
Merci de respecter nos politiques.
Heures d'ouverture et jours ouvrables
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 (hors jours fériés).
Les commandes et les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Merci de votre soutien !
Avis de propriété intellectuelle
Toutes les créations MSXLA sont des créations originales. Toute duplication ou reproduction non autorisée de nos créations entraînera des poursuites judiciaires.
Les créations étiquetées comme faites à la main sont des originaux exclusifs MSXLA.
Merci de respecter notre travail et notre créativité.